Huisartsenpraktijk Tollenslaan Zeist - Referenties
"Als iedere seconde telt"
Als bereikbaarheid ergens belangrijk is, dan is het wel bij een huisartsenpraktijk waar met grote regelmaat telefoontjes binnenkomen waarbij iedere seconde telt. In de huisartsenpraktijk van huisarts van Kuppevelt in Zeist is de bereikbaarheid door het gebruik van het SV8100 platform aanzienlijk verbeterd.
Dankzij de grote mate van gebruiksgemak kan sindsdien gemakkelijker worden gekozen voor de gewenste wijze van bereikbaarheid die voordurend wisselt. "De reden dat we op zoek zijn gegaan naar een nieuw systeem is dat we onze bereikbaarheid wilden verbeteren. Daarvoor hebben we gekeken naar allerlei oplossingen, ook op het gebied van IP-telefonie maar bij andere systemen dan het SV8100 platform van NEC Philips zagen we dat daarbij niet voldoende rekening werd gehouden met de interne processen zoals wij die hebben. Bijvoorbeeld omdat we met meerdere huisartspraktijken in één pand zitten en ieder zijn eigen werkwijze en manier van bereikbaarheid wil invullen", aldus dokter van Kuppevelt.
"Bij de implementatie door Advitronics Telecom is het systeen goed ingeregeld. Men had zich goed op de hoogte gesteld van onze interne processen. Bij het in gebruik nemen, merkten we meteen dat we een goede keuze hebben gemaakt. Onze assistentes zijn er zeer content mee. Voor hen is nu voortdurend zichtbaar hoe lang de wachtrij is zodat ze daar bij hun activiteiten op in kunnen spelen", gaat Kuppevelt verder.
Dag en nachtstanden
"Bijzonder handig in te stellen zijn de diverse dag en nachtstanden waar we gebruik van maken. Met één druk op de knop kunnen we onze wijze van bereikbaarheid en eventuele noodzakelijke doorschakelingen veranderen. Zo zijn er aparte profielen in te stellen voor bijvoorbeeld ochtend-, middag-, avond- en weekendstanden met programmeerbare dooschakelopties. Zulke instellingen moeten natuurlijk full-proof zijn omdat het nu eenmaal om zaken gaat die spoed verlangen. Per praktijk zijn nu verschillende instellingen mogelijk, waarbij er zelfs met flexplekken gewerkt kan worden omdat alles via IP gaat. Het maakt dus niet uit waar iemand van ons zich bevindt. Met dit systeem kunnen we immers geheel plaats- en tijd- onafhankelijk werken", aldus van Kuppevelt.
Ingesproken berichten zullen in een later stadium per mail binnenkomen waardoor het niet noodzakelijk is om eerst contact te leggen met het toestel op de praktijk. Om het gebruiksgemak te vergroten wil van Kuppevelt binnenkort dat de patiënten van zijn praktijk straks vanuit het keuzemenu kunnen kiezen om met de receptenlijn verbonden te worden zodat de spoedlijn vrijblijft voor dringende zaken. Patiënten hoeven dan bovendien nog maar één nummer te onthouden. Volgens van Kuppevelt wordt er door de patiënten positief gereageerd op de verbeterde telefonische dienstverlening en de bereikbaarheid. "Daar was het immers in eerste instantie ook om te doen."
Bron: Speciale uitgave SV8100 voorjaar 2009 Full Circle NEC Philips